三星堆博物馆三项措施保障暑期旅游高峰

2024年暑期高峰将至，为持续提升旅游景区基本服务，增强游客的参观体验，三星堆博物馆主动采取积极措施，以旅游工作“文明、安全、秩序、质量、效益”五统一为目标，立足博物馆实际，扎实做好暑期高峰旅游接待各项工作

一、满足好游客需求

推出暑期延迟闭馆服务，暑假期间闭馆时间从晚上6点延时至晚上8点，延时票下午5时|17时放票，让所有来馆游客均能入园，最大限度满足游客参观需求。

优化讲解服务供给体系，除常备的人工讲解员外，同时储备若干志愿讲解员，最大可能满足游客人工讲解服务需求；增设人工讲解办理通道，加快办理速度，缩短排队时长；对2300台中英文自助导览器、400台MR虚拟混合现实导览设备，以及微信语音导览系统中的七种语言（中英日韩德法俄）语音讲解，进行内容优化和系统升级，在为群众提供便捷多样的讲解服务。

加强游客咨询服务保障，增加暑期志愿者，提供游客咨询、引导等服务，除提供电话、微信小程序和公众号等常规接待外，推出机器人客服，实现24小时不间断服务模式，满足不同渠道群众咨询需求。

二、保障好游客权益

加强技术防范，通过高频访问IP限制、虚拟身份拦截、人证强制比对、身份证入馆次数限制等手段，从源头上有效遏制不正当抢票占票。

优化退票机制，在购票页面首页弹窗、票务须知及付款前的弹窗中提示退票规则，对恶意抢票、囤票等行为用户加入黑名单。启用票务系统短信通知功能，提示观众入馆时间和退票退款时间，方便及时了解参观行程。

三、服务好游客体验

提升服务品质，推进新馆部分展示区的改造提升，降低展厅展览密度，提升展示效果，实现游客科学分流；在正门出口空旷区域设立防晒避雨大棚，为游客降温送凉；在游客中心、咖啡厅、文创馆等场所增设17个移动电源租赁点共计510个充电宝，满足游客不同类型电子设备的充电需求。

增强服务能力，增加销售门店兼职服务人员，缓解高峰时段服务压力；上线自动点单小程序，避免游客长时间等待；在展馆内和樟树林休息区，增设9台自动售卖机，为游客提供即时便利的购物选择。

提高服务质量，加强与顺丰快递合作，为顾客提供便捷的快递服务；博物馆文创店作为“离境退税”示范点，可为外宾提供离境退税服务。